Webinar : comment la crise transforme la relation client et révèle la place centrale du messaging ?

30min read - David Planchot

Ce webinar était animé par Maxime Baumard - CMO chez iAdvize, et Josselin Moreau - Head of Strategy & Experience chez TSC. Ils ont abordé les sujets suivants :

  • Pourquoi la crise bouleverse le futur de la relation client en révélant le caractère essentiel de l’asynchronicité et de l’automatisation ?
  • Quelles sont les clés pour adapter sa relation client avec une meilleure maîtrise des flux, de la qualité de l’expérience utilisateur et des coûts ?
  • Chiffres et cas clients : comment les marques absorbent les flux de contacts et font du messaging le canal flexible et rentable en cette période incertaine ?
Pour en savoir plus
Article
Écouter ses clients pour ajuster sa stratégie et préparer la sortie de crise
Article
Observatoire des tendances : le messaging en remplacement du téléphone pour faciliter le télétravail
Infographie
[Infographie] COVID-19 & distribution : comment une enseigne de sport a redéployé ses vendeurs sur le digital