RGPD et Live Commerce : conformité et impact business décryptés

Le Live Commerce est un levier puissant d’engagement en ligne. Parce que les consommateurs ont la parole, qu’ils peuvent poser des questions, donner leur avis et avoir des réponses d’animateurs en direct, ce canal d’achat propose un niveau d’interactivité inédit. Mais qui dit participation des spectateurs dit accès à des données clients. Comment faire en sorte qu’elles soient une source de revenu bien après la diffusion du live tout en se conformant au RGPD et autres directives légales essentielles ? Notre responsable juridique, Matthieu vous explique tout dans cette vidéo.

(Si la vidéo vous apparaît floutée et non cliquable, rechargez la page pour la visionner)

Retrouvez la retranscription de l’interview : 

Aploze by iAdvize est la seule solution de live commerce RGPD compliant sur le marché aujourd’hui. 

À quoi correspond le RGPD pour les marques ? 

Le RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données ». Il encadre le traitement des données personnelles en Union européenne, mais aussi hors UE à partir du moment où des données de résidents européens sont collectées.
En tant qu'éditrices des contenus de leurs sites, les marques sont le plus souvent considérées comme responsables du traitement des données personnelles qu’elles collectent.

Pourquoi faut-il s’intéresser au RGPD lorsque l’on se lance dans le Live Commerce ? 

Le Live Commerce permet une expérience immersive et interactive avec les spectateurs.
Cette expérience nécessite de collecter certaines données personnelles et les marques se doivent de maîtriser toutes les exigences du RGPD, mais aussi celles de la directive e-privacy relative aux cookies. 

Quelles sont les sanctions pour une marque qui ne s’y conforme pas lors d’un live ?

Une marque qui ne respecterait pas le RGPD lors d’un live s’expose à des sanctions et amendes qui peuvent être prononcées par la CNIL ou toute autre autorité de contrôle. Mais c’est aussi une atteinte à l’image et la réputation qui est en jeu, d’où la nécessité de respecter toutes ces règles.

Quelles données personnelles peuvent être collectées ? 

Tout d’abord, il est important de rappeler que les marques se doivent de ne collecter que les données qui sont strictement nécessaires à la finalité de la collecte.
Les données collectées lors d’un live sont limitées et sont le plus souvent le prénom , un pseudo et numéro de téléphone d’un spectateur souhaitant être alerté par sms du commencement du live. Pour les spectateurs participant aux discussions lors des lives, le contenu des messages envoyés sera aussi collecté.
Parce que chaque marque aura des instructions différentes quant à la durée de conservation du cookie, des sms ou des chats, les admins des marques pourront paramétrer les durées de conservation en toute autonomie et directement depuis le back Aploze.

Quelles sont les utilisations possibles de la donnée après un live ? 

La solution Aploze by iAdvize permet aux marques, là encore directement depuis le back, d’activer ou non le recueil de données emails auprès des spectateurs ayant donné leur consentement. On fait cela via un opt-in et une information claire et précise.
Le retargeting commercial permet ainsi aux marques de continuer la conversation avec leurs clients et prospects après le live, avec une utilisation de données clients conforme au RGPD.

Comment les données des spectateurs participent-elles à l'amélioration de l’expérience ? 

L’accès à la donnée client permet d’approfondir la qualité des interactions durant le live. 
Exemple très concret avec les échanges entre les spectateurs et les animateurs des lives : le fait que les animateurs puissent répondre en direct aux questions posées par les spectateurs en les appelant par leur prénom renforce la proximité et la personnalisation de l’expérience. 
La donnée client est aussi essentielle pour gamifier le Live Commerce. Aploze propose aux marques de lancer pendant les lives des sondages et les instants gagnants qui sont des jeux concours. 

Quels indicateurs de succès la data collectée permet-elle de booster ? 

Après un live, les marques peuvent accéder à des données anonymes et agrégées leur permettant de mesure la performance des lives avec des indicateurs tels que l’engagement, les ajouts au panier, le niveau des ventes.
Une démarche RGPD compliant dans le Live Commerce vous offre l’opportunité de capitaliser sur les données pour contextualiser la relance commerciale. En fait, la donnée client de votre live de 30 min est un levier de revenus sur plusieurs mois.