3min read - Hélène Lepelletier
Nantes, le 8 octobre 2020 : Des millions de messages sont échangés chaque mois entre les marques et leurs clients sur la plateforme conversationnelle iAdvize. Fort de ces millions de données, le leader du conversationnel dévoile aujourd’hui “Augmented Intelligence”, une solution de collaboration entre l’Humain et l’Intelligence Artificielle (IA) permettant d'impacter positivement chaque étape-clé du parcours client.
L’année 2020 a vu une accélération de la digitalisation sans précédent au niveau mondial. En trois mois, la part du e-commerce aux États-Unis a connu l'équivalent de 10 ans de croissance (1). Les volumes de conversations en ligne entre les marques et leurs clients ont augmenté de 82% dans le secteur des produits de consommation sur la plateforme iAdvize (2). Développer un service client à grande échelle en automatisant une partie des conversations en ligne est devenu crucial.
Cependant, les promesses de l’IA n’ont à ce jour pas été tenues. Les gains de productivité se sont malheureusement réalisés au détriment de l’expérience client, conduisant les deux tiers des consommateurs à se méfier des chatbots (3). Pour iAdvize, la solution réside dans une intelligence unique, non pas artificielle, mais augmentée.
Une Augmented Intelligence, parce qu’elle allie le meilleur des deux mondes, sans compromis : d’un côté l’expertise et l’authenticité humaines ; de l’autre, la force de frappe de l’intelligence artificielle.
La plateforme conversationnelle capture et analyse l’ensemble des données clients des marques ainsi que le contenu de leurs conversations en ligne.
L'exactitude de l’Augmented Intelligence (AI) d’iAdvize repose sur le pouvoir de la collaboration homme-machine :
L’Augmented Intelligence d’iAdvize permet ainsi aux marques de traiter 5 fois plus de questions à effectif égal, et de générer 20 points de taux de satisfaction client (CSAT) supplémentaires par rapport à un chatbot type arbre de décision simple (4).
Cette Augmented Intelligence est utilisée au sein de la plateforme d’iAdvize pour améliorer chaque étape du parcours client à travers, tout d’abord, deux innovations :
Ces deux nouveautés viennent compléter différentes fonctionnalités pré-existantes de la plateforme intégrant les technologies d’IA.
Regardez l'annonce officielle de Julien Hervouët, CEO: The future of online conversation by iAdvize
(1) McKinsey Quarterly Five Fifty, The Quickening, 2020
(2) Données iAdvize compilées sur la plateforme conversationnelle entre la semaine du 24 février et celle du 1er juin 2020
(3) Forrester Infographic: Customer Service Chatbots Fail Consumers Today, 2019
(4) Données iAdvize récoltées auprès de clients ayant déployé Augmented Intelligence en beta