[Etude de cas] Comment IKKS fait vivre une expérience de conseils personnalisés instantanés à ses clients avec ibbü ?

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Chaque mois, 3000 visiteurs du site IKKS vivent une expérience de conseils personnalisés et instantanés avec une personal shoppeuse ibbü, indépendante et passionnée.

Les clients de la marque qui visitent le site IKKS, consultent les articles et ont besoin d’aide ou de conseils en direct, par messaging, avant de faire leur choix et de passer commande : conseils sur les tailles, coupes, matières, etc. mais aussi informations logistiques. IKKS offrait un conseil à ses clients en direct sur son site avec son équipe de service client interne connectée à la plateforme iAdvize.

Le dispositif

En faisant appel aux personal shoppers freelance d’ibbü, la marque a souhaité étendre cette expérience premium toute l’année, 7 jours sur 7 et en dehors des horaires classiques d’ouverture du service client.

«Nous souhaitions renforcer les plages horaires de notre service client tout en gardant la même qualité de conseils et augmenter notre chiffre d’affaires», explique Marie Voiton du Service Client d’IKKS E-SHOP.

Comment nous assurons la communication avec les expertes ? Chaque matin, je regarde sur le Livefeed de la plateforme pour voir si elles ont des questions. Nous les tenons au maximum informées sur les offres en cours, les cobrandings ou les éléments techniques afin d’unifier le discours.

Hélène Godineau, Service Client IKKS E-SHOP

Les résultats

ibbü a pré-sélectionné des profils de passionnés de mode pour leur expertise et leur sens du contact. IKKS avait souligné deux critères incontournables : la qualité du discours et la sensibilité mode. 6 expertes ont été retenues. Elles sont rémunérées pour chaque conseil apporté.

3000 conseils sont partagés par les personal shoppeuses ibbü chaque mois, en complément des conseillers clients de la marque. Ces 6 expertes permettent à IKKS d’offrir une expérience personnalisée en temps réel sur son site 20 heures sur 24 et 96% des clients se déclarent satisfaits suite à la conservation. Lors de la dernière période de ventes privées, IKKS a multiplié par 6 son chiffre d’affaires généré après une conversation.

(Replay) Présentation de 3 cas clients Leroy Merlin, TUI et Videdressing utilisant la plateforme iAdvize

Découvrez en replay 3 études de cas Leroy Merlin, TUI et Videdressing utilisant la plateforme iAdvize (problématiques, stratégie mise en place, résultats chiffrés). Vous apprendrez ainsi comment :

👉 TUI propose une assistance temps réel authentique 24/7 (y compris soir et le week-end) sur l'ensemble des canaux de conversation, tout en améliorant la qualité des réponses

👉 Leroy Merlin améliore les performances de sa stratégie Omnicanale en proposant une expérience client personnalisée et humaine, en ligne comme en magasins et booste ainsi son Drive-to-Store

👉 VideDressing se démarque de la concurrence grâce à une disponibilité 24/7 par Messaging, en associant Bot & Humain et améliorer son parcours client grâce aux feedbacks des visiteurs

Vous pouvez accéder au replay en remplissant le formulaire ci-dessous :

Pour en savoir plus

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