Direct-to-consumer ou vente directe : le futur de la vente en ligne

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Le sigle « D2C », pour l’approche « Direct-to-Consumer », doit probablement vous être familier. Le monde de la vente peut s’avérer très compétitif et les marques peuvent éprouver des difficultés à s’adapter et garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. C’est là qu'entre en jeu le concept de D2C. Ce concept renvoie au contact direct, organique et ininterrompu que les marques peuvent avoir avec leurs clients. Beaucoup d’entre elles, dans différents secteurs, telles que Nike ou des startups nées sur le digital (DNVB) comme Glossier, Everlane, Tediber, Le Slip Français ou encore Respire misent sur cette méthode, et en voici les raisons.

1. Les marques veulent être proches de leurs clients, mais encore plus de leurs données

Entretenir un lien avec ses clients est essentiel pour une marque, mais ce qui rend le D2C si intéressant pour cette dernière est la facilité et la transparence avec lesquelles le processus de collecte des données clients est traité. Mais pourquoi donner autant d’importance à la collecte des données ? Plus vous en saurez sur votre public cible, meilleurs seront vos retours client. Plus vous améliorerez vos processus, plus satisfaits seront les clients. Plus le bouche-à-oreille est positif… Vous voyez l’idée : qui a le savoir a le pouvoir.

Alors dans ce cas, pourquoi ne pas faire d’une pierre deux coups ? Garder vos clients au plus près de vous et les impliquer vous permettra non seulement d’en apprendre plus sur eux mais cela leur permettra aussi d’en apprendre plus sur votre marque et ses valeurs. Tout le monde y gagne.

2. Les marques veulent contrôler leur expérience client

L’importance de l’expérience client n’est aujourd’hui un secret pour personne. Les exigences client n’ont jamais été aussi élevées et en tant qu’entreprise, vous vous devez de gagner la loyauté de vos clients. Le parcours client est souvent un véritable labyrinthe avec de nombreux points de contact, pourtant la satisfaction dépend grandement d’une expérience d’achat positive et fluide du début à la fin. Privilégier l’expérience client est donc essentiel pour votre développement.

73% des consommateurs considèrent l’expérience client comme un facteur clé dans leurs décisions d’achat

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3. Les marques veulent pouvoir raconter leur propre histoire

Le comportement du consommateur a énormément évolué au cours de la dernière décennie.

Les consommateurs sont plus enclins à essayer de nouvelles marques, de nouveaux concepts et à être plus attentifs à l’éthique d’une marque. C’est le moment idéal pour vous lancer et partager l’histoire de votre marque tout en exposant vos valeurs afin de vous différencier. Pour une marque, contrôler entièrement son image et avoir à disposition toutes les informations clients nécessaires est une occasion fantastique d’imaginer, concevoir et déployer, de la bonne manière et pour les bonnes personnes, des méthodes de vente pertinentes et personnalisées.

Pour vous démarquer, vous devrez vous focaliser sur l'expérience client et vous mettre à la place du client pour le comprendre. Il est indispensable d’humaniser ces expériences afin de se faire valoir comme une marque transparente et pleine d’empathie, marque à laquelle les clients pourront s’identifier en tant qu’êtres humains doués de sensibilité.

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