Comment maximiser le potentiel du Live Commerce dans votre secteur ?

Le Live Commerce, aussi appelé Live Shopping, est un atout indéniable pour votre stratégie conversationnelle. Déjà largement utilisé en Asie, ce canal de vente digital inédit enthousiasme les entreprises américaines et européennes grâce à son côté novateur et son fort retour sur investissement. Rien qu’en 2019, le Live Shopping a généré 60 milliards de dollars dans le monde selon Coresight, et il attire certainement les Français : 45 % des acheteurs en ligne trouvent le concept du Live Shopping intéressant selon une étude de la FEVAD.

En effet, il permet une expérience digitale se rapprochant de l’expérience boutique grâce aux échanges en direct avec les animateurs. Cette interaction est d’autant plus intéressante qu’elle permet de répondre aux questions spécifiques de vos clients et donc de lever les barrières à l’achat. 

Néanmoins, un grand nombre de marques hésitent encore à sauter le pas, car peu renseignées sur les possibilités en termes de solution ou de mise en scène qui s’offrent à elles. 

Mode et accessoires : l'un des secteurs ultra-investi par le Live Commerce

Dans le secteur de la mode, organiser des sessions Live Shopping peut être un atout majeur pour votre stratégie conversationnelle. Offrir au client l’opportunité d’échanger en direct avec les vendeurs permet de lever de nombreuses questions sur les produits, telles que la coupe d’un vêtement, son épaisseur ou encore se rendre compte des détails comme s’il était en boutique.

Pour cela, organiser un live dans un de vos espaces de ventes est idéal afin de rappeler le contexte de l’expérience physique en boutique et permettre aux spectateurs de se projeter. 

Aussi, prévoir des animateurs qui puissent conseiller les spectateurs sur des produits complémentaires - par exemple, des accessoires pour agrémenter une tenue - est primordial afin de proposer une expérience similaire à celle qu’ils auraient eu en magasin. En termes de choix pour vos animateurs, associer un vendeur à un influenceur mode permet d’allier la connaissance des produits du vendeur avec la connaissance des trends de l’influenceur. Inviter une égérie de votre marque peut aussi être un très bon moyen de donner de la visibilité à votre événement tout en renforçant votre brand awareness. 

Organiser un live est un très bon moyen d’annoncer la sortie d’une nouvelle collection ou de nouveaux arrivages en boutiques : cela va créer un effet d’engouement et attirer l’attention de votre audience. Les soldes se prêtent également très bien à ce genre d’évènement digital : c’est l’occasion d’engager entre autres les clients qui évitent ce genre de période à cause de la foule ou encore de vendre plus rapidement des stocks. 

Sport : la montée en puissance du Live Commerce pour la vente d'articles de sport

Le secteur du sport se prête également très bien aux événements Live Commerce car les produits nécessitent des conseils en lien avec leur technicité. Les conseillers étant très sollicités par les clients en magasin, proposer un live permet un gain de temps et d’efficacité, car tous les spectateurs bénéficient des mêmes conseils de l’animateur. Cela permet aussi de réaliser des démonstrations IRL des produits aux consommateurs, ce qui est un vrai plus. 

En termes de sujet à aborder durant le live, il n’y a pas vraiment de règle, néanmoins il serait pertinent de réaliser des lives dédiés à un certain sport ou famille de sport (comme les sports de glisse par exemple). Cela permettrait d’attirer une audience précise, d’autant plus si un événement interne ou externe amène de la lumière sur le sport en question ! Par exemple, organiser une session Live Commerce sur le football en pleine phase finale de la coupe du monde pourrait booster le taux de participation. D’autres possibilités pourraient être de réaliser un live à l’occasion des soldes, de l’arrivée de produits saisonniers ou de lancement de nouveaux produits. 

Pour les retailers sport, plusieurs lieux sont envisageables pour organiser vos événements : 

• Une mise en scène dans le lieu de pratique du sport en question : un terrain de foot, une salle de musculation ou une table de pingpong par exemple ! 
• Une mise en scène dans un de vos espaces de ventes 

Un point très important à aborder est l’animation de votre live : afin de créer un réel événement, il faut pouvoir allier conseil et mise en scène. Dans cette optique, avoir un employé ayant une réelle connaissance des produits est une nécessité, coupler cela à un invité tel qu’un sportif de haut niveau, un entraîneur ou un influenceur sport attirera plus facilement votre audience vers votre live. Si cette dernière option vous intéresse, n’hésitez pas à lire cet article à ce sujet. 

DIY : la création de projets en live avec vos clients

Secteur très intéressant pour l’implémentation d’événements de livestreaming shopping, le DIY (Do It Yourself) offre de nombreuses possibilités. Les consommateurs amateurs comme expérimentés ayants autant, si ce n’est plus, besoin de conseils que dans les secteurs précédents, vos clients seront surement ravis de participer. 

À propos des activités à mettre en place, les nombreuses catégories de produits offrent une grande variété de choix : 

• Proposer des sessions “How to” pour permettre aux auditeurs de regarder comment réaliser des objets du quotidien ou des opérations de bricolage (poser de la tapisserie, fabriquer une lampe, relooker une commode, les possibilités sont infinies !)
• Organiser des tutoriels pour apprendre à utiliser différents groupes d’outils
• Mettre à disposition des sessions de cours en ligne avec la possibilité d’acheter les outils manquant directement pendant le live 

Pour l’animation, comme précédemment, inviter des influenceurs est un très bon choix, d’autant plus qu’il existe de plus en plus d’influenceurs créatifs qui sauront mettre en avant vos produits en proposant des projets à votre audience. Inviter un artiste est aussi tout à fait envisageable afin de promouvoir des produits créatifs tout en attirant l’attention de vos spectateurs. Couplé à un de vos employés, ils formeront le duo parfait pour rendre votre live aussi utile que passionnant !  

Tourisme et voyage : ou comment faire voyager vos clients depuis chez eux avec le Live Commerce

Au premier abord, le secteur tourisme et voyage peut sembler moins sujet à l’implémentation du Live Shopping alors que bien au contraire ! Qui n’aimerait pas  visiter son hôtel en live avant de réserver une chambre ? Aujourd’hui encore nous nous fions à des photos alors que la technologie nous permettrait de visiter en direct ces mêmes endroits. 

Dans cette optique-là, différents types de lives pourraient être organisés : 

• Visite des lieux de résidence (Hôtel, résidence de vacances…)
• Présentation du personnel et FAQ
• Visite d’un lieu incontournable à proximité d’un hôtel
• Présentation des destinations possibles et des circuits à réserver

En termes d’invités, il est évident qu’un employé doit être présent afin de pouvoir répondre aux questions des spectateurs, néanmoins avoir un invité guide touristique ou un membre du personnel des destinations proposées peut être un véritable atout ! L’influence est également très développée dans l’univers du voyage, c’est pourquoi faire appel à une personne suivie pour ses périples photogéniques peut être très pertinent pour votre marque. 

À propos de la localisation, de nombreuses options s’offrent à vous : réaliser le live dans un lieu connu permet de mettre la lumière sur une destination en particulier et aidera les spectateurs à se projeter plus facilement. Même avantage si vous réalisez votre live dans un de vos lieux d’hébergement ! Louer un studio est également une possibilité intéressante pour avoir un décor et un éclairage de qualité. 

Automobile : l’utilisation du Live Commerce pour gagner en efficacité

Le secteur automobile peut aussi tirer profit du Live Commerce, en effet les clients de ce secteur ont besoin de conseils et il est peu courant d’acheter une voiture sans échanger au préalable avec un conseiller. Le live est donc un moyen de gagner du temps, car il permet de présenter les produits et services au plus grand nombre tout en répondant aux interrogations personnelles des spectateurs. En ajoutant la possibilité de prendre rendez-vous dans une concession pendant la session, les spectateurs deviendront des prospects qualifiés et vos conseillers auront moins de temps à consacrer à leurs questions. Pour les distributeurs, cette solution est également intéressante car elle permet de comparer différentes pièces automobiles et d’expliquer leurs spécificités par exemple. 

Ici, l’endroit le plus adéquat pour une marque automobile sera une concession, car il y sera plus simple de présenter les produits et cela permettra aux spectateurs de se mettre de se projeter . Dans le cas des distributeurs, un atelier pourrait être intéressant afin de garder les symboles et codes connus par votre audience. 

En termes d’animateurs, la technicité des produits présentés oblige une connaissance des produits, vos employés seront vos meilleurs ambassadeurs. Pour les concessions, inviter des personnalités du monde automobile pourra toujours être un plus pour donner un côté plus "événementiel" à votre session Live Commerce.

High-tech et électroménager : le Live Commerce au service de la démonstration produit 

Les retailers d’électroniques et d'électroménager ont tout à gagner à se lancer dans le Live Shopping : en effet, les lives présentant l’utilisation de produits ont un réel succès comme celui réalisé par Phillips et Unify Group. La démonstration de produits par le biais d'activités en direct permet à votre audience de se renseigner sur un produit et d’apprendre à l’utiliser par la même occasion. Le côté pratique est qu’il est possible de commander les produits présentés pendant le live ! On peut donc imaginer des lives foodies qui présentent des réalisations de recettes, des lives pour comparer différents produits d'électroménager ou différents produits acoustiques par exemple. 

Ici aussi, vos lieux de ventes sont de superbes décors pour présenter vos produits. Pour des lives plus spécifiques, il ne faut pas hésiter à adapter les décors : une cuisine pour un live foodie, un studio ou en extérieur pour un live sur la photographie… Il n’y a pas de limites ! 

Et il en va de même pour les influenceurs, ils viennent en soutien de vos employés pour animer vos lives. Après avoir choisi votre sujet, vous devriez facilement pouvoir déterminer quel type d’influenceur inviter afin que son audience concorde avec la votre. Pour plus de conseils à ce niveau, retrouvez notre article juste ici. 

Banque et assurance : le Live Commerce pour une nouvelle relation client digitale 

Le secteur des banques et assurances est tout à fait légitime dans l’utilisation de solutions Live Commerce. En effet, les services proposés par les marques de ce secteur demandent souvent des explications détaillées sur les possibilités et variations. Donc, comme dans le secteur automobile, il y a tout intérêt à organiser des sessions Live Commerce pour pouvoir échanger avec un plus grand nombre d’interlocuteurs afin d’optimiser le temps de vos conseillers. Dans le but de gérer au mieux ces sessions, prévoyez des modérateurs pour pouvoir répondre à toutes les questions dans le chat. Des sessions de FAQ peuvent également être intéressantes pour éduquer votre audience sur des problématiques en lien avec votre secteur ou pour proposer des investissements par exemple. Les sessions Live Shopping peuvent aussi se mettre en place avec une autre nouveauté en vogue : la crypto-monnaie. Organiser un live pour expliquer et présenter l’investissement, l’utilisation ou encore le trading de ces nouvelles monnaies pourrait intéresser un grand nombre de spectateurs grâce à l’effet de mode dont elles bénéficient. 

La complexité des offres et des conditions des services des deux secteurs fait qu’il est impératif d’avoir vos conseillers pour répondre aux questions de vos spectateurs. Par contre, des invités tels que des influenceurs en lien avec des thèmes présentés comme la crypto-monnaie pourraient se révéler être un vrai atout pour attirer et capter l’attention de vos spectateurs.

Conclusion

Le Live Shopping est une technologie prometteuse, elle ne saurait se réduire à un téléshopping 2.0. Ce nouveau moyen de communication hybride permet aux marques de mettre leur créativité au profit d’une expérience immersive et interactive inédite. Les pistes proposées dans cet article sont évidemment des listes non exhaustives, le Live Shopping est un outil à expérimenter et les possibilités sont nombreuses. Utilisez les feedbacks de vos clients pour savoir quelles idées fonctionnent le mieux afin d’établir votre stratégie conversationnelle.