Comment choisir l’influenceur parfait pour votre prochain Live Commerce

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C’est sans surprise que l’intérêt pour le Live Commerce atteint des sommets. En effet, le Live Shopping combine la possibilité de voir un produit et d’obtenir des conseils (qui faisaient l’identité du magasin en dur), tout en ayant le sentiment d’appartenir à la communauté d’un évènement live et l’aspect pratique de l’achat en ligne. Un sacré avantage pour les clients qui voudraient s’engager auprès de leurs marques préférées, mais qui ont pris l’habitude d’effectuer leurs achats depuis chez eux.

Cependant, le Live Shopping apporte une nouveauté : la tendance à utiliser des influenceurs comme ambassadeurs de la marque auprès du public cible. Depuis quelques années, le marketing d’influence s’est considérablement développé. Selon Statista, le marché mondial a doublé, passant de 6,8 milliards de dollars à 13,8 milliards en à peine deux ans.

Cependant, le Live Shopping apporte une nouveauté : la tendance à utiliser des influenceurs comme ambassadeurs de la marque auprès du public cible. Depuis quelques années, le marketing d’influence s’est considérablement développé. Selon Statista, le marché mondial a doublé, passant de 6,8 milliards de dollars à 13,8 milliards en à peine deux ans.

Le marketing d’influence dans le monde entre 2016 et 2021 (en milliards de dollars américains)

Lors d’un Live Shopping, l’influenceur peut tout autant être un attrait que la marque en elle-même.

S’associer au bon influenceur peut permettre de faire découvrir vos produits à un tout nouveau public et faire vivre une expérience riche que peu seront près d’oublier.

Le Live Commerce est un voyage en terre inconnue pour de nombreuses marques et trouver le bon influenceur fait partie de l’apprentissage. Avant de vous attaquer aux préparatifs de votre évènement, prenez le temps d’apprendre les bases du marché des influenceurs et comment trouver celui qui conviendra parfaitement à votre prochain live.

Dans cet article vous découvrirez :

  • Pourquoi engager un influenceur pour vos sessions Live Shopping
  • Quel type d’influenceur choisir lors de vos événements afin d’en assurer la cohérence et donc le résultat final
  • Comment recruter ces différents influenceurs en fonction la taille de leurs communautés
  • Des conseils sur comment repairer les faux influenceurs
  • La manière de promouvoir et réaliser des opérations Live Commerce réussies avec l’aide de ces créateurs de contenu

Un influenceur est-il vraiment nécessaire pour votre prochaine opération de Live Commerce ?

Certaines marques envisagent de se passer d’un influenceur pour mettre devant la caméra un membre charismatique de leur équipe (dirigeant, designer, acheteur). Cette stratégie peut fonctionner si cette personne a déjà sa propre communauté, mais cela peut s’avérer insuffisant.

Par exemple Walmart, numéro 1 des Fortune 500, a recruté des influenceurs pour ses lives.

En mars 2021, la marque entre en partenariat avec une TikTokeuse de 20 ans comptant plus de 3,5 millions de followers (@GabbyMorr) pour son évènement Spring Beauty afin d'attirer un public plus jeune. Quelques mois plus tard, Walmart s’allie à la star des réseaux sociaux The Pioneer Woman Ree Drummond et sa fille pour un Live présentant une gamme d’ustensiles de cuisine, destiné à une audience bien différente.

Ce qu’il faut en retenir ? Si le numéro 1 mondial de la vente confie ses évènements live à des influenceurs, il y a fort à parier que cette stratégie soit celle à adopter par d’autres marques, dont la vôtre.

Un autre point à prendre en compte : d’après une étude d’Influencer Marketing Hub, s’associer à des influenceurs peut dégagerun important retour sur investissement. Pour chaque dollar investi, les marques récupèrent en moyenne 5,78 dollars, avec parfois des pics à 18 dollars.

Quels avantages à faire appel à un influenceur pour votre live ?

La personne que vous choisirez comme ambassadeur pour votre live en déterminera l’issue. Faire appel à une personnalité dégageant de la sincérité et ayant une connexion avec son audience favorisera les ventes et cultivera une aura de bienveillance autour de votre marque.

Plutôt que d’opter pour l’option dépassée de la promotion de leurs produits par des célébrités, les marques peuvent maintenant engager des influenceurs plus à même d’atteindre le public cible. En réalité, une étude Google démontre qu’un influenceur détient une position unique au sein de sa communauté. À la manière des célébrités, ils font office de modèles, mais ce sont également de vraies personnes avec une connexion bien plus sincère et des interactions plus fréquentes avec leurs followers.

C’est pour cela qu’un influenceur peut être un atout pour votre prochain live.

Construire une relation de confiance

Pendant vos lives, les influenceurs peuvent être à la fois vus comme des personnalités populaires, mais aussi comme figures auxquelles les spectateurs peuvent s’identifier. D’après une étude Google, quatre Millenniaux sur 10 pensent que leurs créateurs de contenu préférés les comprennent mieux que leurs propres amis. De plus, 70% des adolescents de la génération Z trouvent les créateurs plus accessibles que les célébrités.

Le public préférera de loin regarder quelqu’un qu’il apprécie et en qui il a confiance, cela le rendra plus réceptif face à la découverte et l’achat de vos produits. En plus, les spectateurs seront plus enclins à écouter et interagir avec quelqu’un avec qui ils ont déjà pu échanger en ligne. Ainsi, chaque commentaire et chaque réaction pourront encourager d’autres à les rejoindre, alimentant une expérience de shopping vivante et instructive.

4 Millenniaux sur 10 pensent que leurs créateurs préférés les comprennent mieux que leurs propres amis²

Booster l’Expérience Client

Tout comme de nombreux consommateurs sont à l’aise avec l’idée d’acheter comme les influenceurs, engager la bonne personnalité peut raccourcir le processus d’achat. Dans les faits, lors du live, le client aura les réponses à ses questions avant même de les poser plutôt que de devoir chercher le produit lui-même et personnaliser sa recherche. Avoir à disposition des listes de produits et un panier directement connecté vers la boutique rend l’achat simple comme tout.

À la découverte de nouveaux formats

Personne n’aime assister à un argumentaire de vente et une vidéo publicitaire peut facilement y ressembler. L’authenticité des influenceurs couplée à l'échange créé lors d’un live permet de créer une atmosphère bien plus agréable pour le spectateur. Les influenceurs pourront partager des tutos, des interviews et des vidéos plus intimes sur vos produits et l’utilisation qu’ils en ont dans la vie de tous les jours. Ils peuvent aussi partager leurs avis et conseils ; de cette manière, les clients ont l’impression de recevoir les recommandations personnalisées de quelqu’un qu’ils admirent et en qui ils ont confiance.

Que Faut-il Rechercher chez un Influenceur ?

Chaque influenceur est unique, et vous cherchez à affiner au mieux votre choix afin de créer un lien solide avec votre public-cible. Là où certaines marques se tournent vers le top des célébrités pour leurs évènements live, vous avez la possibilité d’emprunter un autre chemin. Engager une célébrité peut non seulement s'avérer coûteux, mais aussi présenter un risque : celle-ci peut avoir du mal à se connecter de manière personnelle et significative à votre public.

N’oubliez pas, l’authenticité et l’intimité avec les followers sont les clés du succès. Les influenceurs ont l’avantage d’avoir vu grandir leur communauté de manière plus organique, au fil du temps et souvent avec un contact plus humain. Contrairement à une célébrité au centre de toutes les admirations et placée sur un piédestal, l’influenceur paraîtra plus sincère et il sera plus facile de s’identifier à lui. Ces qualités seront un atout indéniable pour alimenter l’interaction et stimuler les ventes lors de votre live.

Les types d’influenceurs

Il faut commencer votre quête de l’ambassadeur idéal en analysant les différents types d’influenceurs. D’après Influencer Marketing Hub, les influenceurs se divisent en quatre vastes catégories selon la quantité de followers : nano-influenceurs (1 000 à 10 0000), micro-influenceurs (10 000 à 100 000), macro-influenceurs (100 000 à 1M), et méga influenceurs (+1M).

Mais alors, quel est le meilleur type d’influenceur pour votre opération de Live Commerce ? Selon votre objectif, vous n’aurez pas forcément besoin d’investir dans un méga influenceur onéreux, ni même dans un macro-influenceur.

Pourquoi ? Parce que le public a tendance à repérer les influenceurs régulièrement en partenariat avec des marques. Selon une étude réalisée par l’Association of Natural Advertisers (ANA), le public n'a pas confiance en tous les influenceurs. Il déclare être conscient que les produits sont présentés, car ils sont sponsorisés, plutôt que par réel intérêt.

Cela étant dit, 92% du public donnera sa confiance à un micro-influenceur plutôt qu’à une célébrité. De la même façon, 82% achèteraient volontiers un produit recommandé par un micro-influenceur. De plus, ces influenceurs échangent avec leur communauté 22,2 fois plus qu’un influenceur typique grâce à leur passion pour leur sujet de prédilection.

De nombreuses marques choisissent donc de s’en remettre à eux pour leurs lives. On retrouve parmi eux le géant du e-commerce Amazon, qui a fortement développé son programme micro influenceurs pour attirer le public sur sa plateforme.

Bien qu’il y ait des avantages à engager un micro-influenceur, il faut viser le meilleur. Il faut également prendre en compte la spécialité de l’influenceur : il ne faudrait pas engager un influenceur high-tech pour un Live sur la mode, ni une maman bloggeuse pour attirer la génération Z.

À la recherche des influenceurs

Mais comment les trouver ? Pour les méga influenceurs ayant une présence importante sur les réseaux sociaux, contacter une agence sera peut-être nécessaire. Ce qui n’est probablement pas le cas des influenceurs aux communautés plus réduites. Il vous faudra alors vous armer de patience et faire vos recherches.

Pour dénicher les macro ou micro-influenceurs, vous pouvez miser sur le “social listening” : soyez à l’écoute de ce qui se dit sur votre marque, vos produits ou votre secteur et prêtez attention aux hashtags pertinents.

Dès que vous aurez trouvé votre sésame avec juste ce qu’il faut de followers, il sera temps d’entrer dans le détail. Interrogez-vous sur son audience et son rapport avec le public afin de déterminer si cela correspond à votre public cible. Soyez attentif à sa manière d’interagir avec ses followers. Enfin, prenez contact pour savoir s'il connaît votre domaine. Montre-t-il de l’enthousiasme et une certaine expertise envers votre spécialité ? Pour finir, passez en revue les potentiels partenariats qu’il a pu avoir dans le passé. À vous de déterminer si ses followers s’intéressent à ses contenus sponsorisés et si l’influenceur encourage la conversation sur ces contenus.

Il vous faudra choisir une personne attachante qui soit à l’aise avec la caméra. Prenez soin d'analyser le contenu de cet influenceur : vous pourrez toujours l'aider à s’améliorer à travers du coaching, mais il vous faudra toujours rechercher la chaleur humaine, la sincérité et le charisme.

Checklist de l’influenceur Live Shopping

Si vous trouvez quelqu’un qui coche toutes ces cases, alors vous avez peut-être trouvé votre perle rare. Néanmoins, envisagez de faire un essai avant de vous lancer dans votre session de Live Commerce. Demandez-lui de produire un contenu sponsorisé, tel qu’un post ou une vidéo d’”unboxing” de vos produits pour juger sa manière de les présenter à sa communauté. En commençant doucement et en élaborant des relations avec plusieurs influenceurs, vous pourrez vous construire un réseau de potentiels ambassadeurs pour vos futurs lives.

Savoir repérer les faux influenceurs

À qui veut l’entendre : attention aux faux influenceurs qui essaient de se faire de l’argent en exploitant cette grande tendance. Là où il sera facile de les repérer, il faudra être attentif à certains plus rusés.

Si vous envisagez un partenariat avec un influenceur, vérifiez toujours ces trois points :

  • Ratio follower/participation. Si un profil a plus de 10,000 followers mais seulement une poignée de likes par post, cela devrait vous alerter : le propriétaire du compte a probablement acheté ses followers.
  • Beaucoup de commentaires basiques. Les contrefaçons peuvent également acheter des commentaires. Méfiez-vous des comptes avec beaucoup de commentaires ne contenant que des émojis ou des phrases simples du type “Wow” ou “J’adore !”
  • Les followers. Les commentaires viennent de comptes sans photos de profil et n’ont pratiquement pas de publications ? C'est signe que des bots ont été mis en place pour gonfler artificiellement le nombre de followers.

Un petit travail d’investigation peut en retour vous éviter l’embarras d’engager quelqu’un qui n’apportera aucun atout à votre marque.

Comment un influenceur peut-il contribuer à la promotion et la diffusion de votre live shopping ?

Faire appel à un influenceur pour un live shopping apporte de nombreux avantages, parmi lesquels la diffusion de votre marque à un public plus large. Les influenceurs comptent des milliers de followers, followers qui ne font peut-être pas partie de votre communauté et qui ne prêteraient pas attention à vos lives si vous en faisiez la promotion vous-même.

Pour optimiser votre évènement, associez-vous à votre influenceur pour le promouvoir avant, pendant et après. N'oubliez pas que multiplier les plateformes faisant la promotion ne peut qu’augmenter l’audience, donc donnez des idées, du contenu et un programme à l’influenceur pour qu’il puisse mettre en avant le live auprès de sa communauté.

Retenez bien qu’une planification rigoureuse est essentielle à la réussite d’un live shopping. La bonne préparation au lancement de votre live Shopping et les bons partenaires vous aideront à optimiser chaque évènement.

Les influenceurs peuvent faire rayonner votre opération de live commerce

Aucun doute là-dessus : le Live Shopping sera le prochain top du top de la vente ! Quand autant de grandes enseignes pionnières aux États-Unis ouvrent la voie du Live Shopping, il paraît presque évident que chaque acteur de la vente les suive.

Choisir l’influenceur idéal constitue une étape essentielle à l’élaboration d’un live réussi. Il vous faut une personne avec une communauté solide et un lien fort avec ses followers. Ces influenceurs jouissent d’une présence suffisamment importante, mais dégagent pourtant une aura d’authenticité et d’humanité qui les rapproche du public. Pour de nombreux lives, un micro-influenceur avec moins de 100 000 followers sera le candidat idéal : suffisamment charismatique pour influencer l’opinion d’autrui tout en restant accessible.

Faites le nécessaire avant d’engager un influenceur : vérifiez l’authenticité de la personnalité qu’il incarne. Examinez minutieusement son nombre de followers et ses taux de participation pour vous assurer une alliance qui portera ses fruits.

Un Live exécuté avec brio peut fortement valoriser votre marque, que ce soit en termes de participation comme de ventes.

L’intérêt général pour le Live Shopping s'envole, autant du côté des marques que des consommateurs. Plus vite vous vous établirez en acteur du Live Shopping, plus vite vous gagnerez en influence. En l’état, le Live Shopping est une pratique relativement jeune aux États-Unis, ce qui vous laisse le temps de vous placer comme précurseur et innovateur pour les prochaines années.

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